1- ما هي الوسيلة التي تستخدمها لطلب المعلومات والوثائق؟ *

2- عندما ترسل استفسارك ، هل تحصل على إجابة؟ *

3- في حالة حضورك شخصياً للاستفسار هل يتعامل الموظف معك بأسلوب لطيف وبطريقة محترفة؟ *

4- ماهو تقييمك للإجراءات المتبعة للحصول على المعلومات والوثائق المطلوبة؟ *

5- عندما تقوم بالاتصال الهاتفي مع مركز المعلومات هل تستطيع الوصول إلى الشخص المعني بسرعة وسهولة؟ *

6- إذا لم تجد الشخص المطلوب، هل يتم تحويل مكالمتك إلى شخص آخر يستطيع التعامل مع استفسارك؟ *

7- ما هو معدل الوقت المستغرق للإجابة على استفساراتك؟ *

8- هل تجد هذا الوقت *

- في حالة عدم رضاك عن الوقت المستغرق للإجابة عن استفساراتك،الرجاء تحديد الوقت الذي تعتبره مناسباً

9- نوعية الخدمة هل تكون الإجابة عن استفساراتك فعّالة وسريعة؟ *

10- هل تتوافق الوثائق المقدمة لك مع موضوع استفسارك؟ *

11- في حالة عدم توفر المعلومات أو الوثائق التي تجيب عن استفسارك داخل مركز المعلومات، فهل الموظف يعمل الأتي:

-- إرشادك إلى مكان توفر المعلومات والوثائق داخل المملكة *

-- إعطاءك عنوان الجهة التي توفر المعلومات *

-- طلب المعلومات أو الوثائق من الجهات التي توفرها سواء أكانت داخل المملكة أو خارجها *

12- هل سبق وأن حدث معك إحدى المشاكل التالية

-- تسلمت الوثائق المطلوبة ناقصة *

-- تسلمت وثائق لا تمت لموضوع الاستفسار بصلة *

-- لم يفهم الموظف استفسارك *

-- مشاكل أخرى (أذكرها)

13- كيف تقيّم قدرة موظفي المركز على حل المشاكل المبينة أعلاه *

14- التعامل مع فروع الهيئة

-- هل تتعامل مع فروع الهيئة؟ *

-- إذا كانت إجابتك نعم، أذكر الفروع التي تتعامل معها

15- أية اقتراحات لتحسين مستوى خدمات المعلومات المقدمة

16- هل الخدمات الإلكترونية المقدمة فعالة بشكل عام؟ *

17- ماهي اقتراحاتك لتطوير الخدمات الالكترونية بالهيئة؟

18- أية ملاحظات أخرى

الرجاء تعبئة البيانات التالية

الشركة / الهيئة / الأسم

البريد الالكتروني

التاريخ