1- ما هي الوسيلة التي تستخدمها لطلب المعلومات والوثائق؟ *
2- عندما ترسل استفسارك ، هل تحصل على إجابة؟ *
3- في حالة حضورك شخصياً للاستفسار هل يتعامل الموظف معك بأسلوب لطيف وبطريقة محترفة؟ *
4- ماهو تقييمك للإجراءات المتبعة للحصول على المعلومات والوثائق المطلوبة؟ *
5- عندما تقوم بالاتصال الهاتفي مع مركز المعلومات هل تستطيع الوصول إلى الشخص المعني بسرعة وسهولة؟ *
6- إذا لم تجد الشخص المطلوب، هل يتم تحويل مكالمتك إلى شخص آخر يستطيع التعامل مع استفسارك؟ *
7- ما هو معدل الوقت المستغرق للإجابة على استفساراتك؟ *
8- هل تجد هذا الوقت *
- في حالة عدم رضاك عن الوقت المستغرق للإجابة عن استفساراتك،الرجاء تحديد الوقت الذي تعتبره مناسباً
9- نوعية الخدمة هل تكون الإجابة عن استفساراتك فعّالة وسريعة؟ *
10- هل تتوافق الوثائق المقدمة لك مع موضوع استفسارك؟ *
11- في حالة عدم توفر المعلومات أو الوثائق التي تجيب عن استفسارك داخل مركز المعلومات، فهل الموظف يعمل الأتي:
-- إرشادك إلى مكان توفر المعلومات والوثائق داخل المملكة *
-- إعطاءك عنوان الجهة التي توفر المعلومات *
-- طلب المعلومات أو الوثائق من الجهات التي توفرها سواء أكانت داخل المملكة أو خارجها *
12- هل سبق وأن حدث معك إحدى المشاكل التالية
-- تسلمت الوثائق المطلوبة ناقصة *
-- تسلمت وثائق لا تمت لموضوع الاستفسار بصلة *
-- لم يفهم الموظف استفسارك *
-- مشاكل أخرى (أذكرها)
13- كيف تقيّم قدرة موظفي المركز على حل المشاكل المبينة أعلاه *
14- التعامل مع فروع الهيئة
-- هل تتعامل مع فروع الهيئة؟ *
-- إذا كانت إجابتك نعم، أذكر الفروع التي تتعامل معها
15- أية اقتراحات لتحسين مستوى خدمات المعلومات المقدمة
16- هل الخدمات الإلكترونية المقدمة فعالة بشكل عام؟ *
17- ماهي اقتراحاتك لتطوير الخدمات الالكترونية بالهيئة؟
18- أية ملاحظات أخرى
الرجاء تعبئة البيانات التالية
الشركة / الهيئة / الأسم
البريد الالكتروني
التاريخ
